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情溶水方甜 ——鄂州市群众满意最优单位玉泉水司客服中心走笔

日期:2020-04-22 08:30 ????作者:刘 剑 严海群 ????来自:集团发布


    春暖花始开,情溶水方甜!4月11日,2019年度鄂州服务效能群众满意最优单位评选揭晓,市玉泉自来水有限责任公司客户服务中心榜上有名,只问耕耘,不问收获,这是玉泉自来水有限责任公司客户服务中心17位巾帼的共识。把客户当自家人,急用户之所急,主动热情,微笑待客,贴心服务,将提升服务水平作为重点工作,强化制度建设,加大督察问效,规范服务行为,打造零距离服务。
    一、注重企业文化 提升服务效能 
    市威尼斯正规官网-威尼斯手机版所有网站强化监管问效,市玉泉自来水有限责任公司客户服务中心以全市“治庸、提能、问效”作风建设年活动为契机,定期集中学习,增强以客户为家人的服务意识,力求“问有答声”、“来有迎声”、“去有送声”;以严格而不乏人性化的管理,培养职工爱岗敬业的奉献精神;以“和善热情,团结和谐,务实进取”的企业文化,增强中心的凝聚力,促使员工和善待人、微笑服务、开心工作。因此,尽管人员严重不足,中心却能高效运转。上班很辛苦,全体员工却无怨无悔,都主动报名加入客服中心志愿服务队,利用休息时间,走进社区,走上街头,参加志愿者活动,宣传用水缴费、水管防冻等知识。
    二、主动对接协调 推行首问服务 改变过去用户找上门、问到脸(面前)的被动服务方式,变被动为主动,迎宾人员站立门口,中心领导巡视大厅,主动上前询问客户,耐心细致解答问题,热情引导客户到相关窗口。对于客户来电来访,不推诿不搁置。即使不属于客服中心的工作职责,也指定一名工作人员作为责任人,第一时间形成工单送至到相关责任部门,督促责任部门履责,跟踪工作进度,直至圆满解决并反馈给客户。主动用诚恳的态度邀请每一位进门客户对威尼斯正规官网的工作进行效能评议。
    三、改善服务硬件 只为客户满意 借助市总工会“爱心驿站”平台,在休息处增设了冰箱、微波炉、充电器等设备,为客户提供贴心、舒适的服务环境。
    四、工作环境改变 服务初心不改 因工作需要,一楼服务大厅要改作古城社区党群服务中心,缴费服务窗口搬至侧门临时收费室,空间狭小,条件简陋,客户服务中心工作人员不改初心,一如既往地提供贴心而高效的服务。一楼大厅重新装修,门口被挡板封闭;中心派专人值守门口,不惧骄阳寒风,引导客户从侧门进入缴费。
    五、不惧疫魔肆虐 创新方式服务 在抗击新冠肺炎疫情期间,客户服务中心创新服务方式,拓宽缴费渠道,全力维护网上缴费和客服热线的畅通,确保了居民的正常用水,受到了广大用户一致好评!

 
 
                   
   

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